Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Riaditeľ pre úspech zákazníkov
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Riaditeľa pre úspech zákazníkov, ktorý bude hrať kľúčovú úlohu pri zabezpečovaní spokojnosti našich klientov a maximalizácii ich hodnoty z našich produktov a služieb. Táto pozícia je ideálna pre skúseného profesionála so silným zameraním na zákazníka, ktorý dokáže viesť tím, analyzovať dáta a vytvárať stratégie na zlepšenie zákazníckej skúsenosti.
Ako Riaditeľ pre úspech zákazníkov budete zodpovedný za vytváranie a implementáciu stratégií, ktoré podporujú dlhodobé vzťahy so zákazníkmi, znižujú mieru odchodu klientov a zvyšujú ich spokojnosť. Budete úzko spolupracovať s tímami predaja, marketingu, produktového vývoja a technickej podpory, aby ste zabezpečili, že potreby zákazníkov sú pochopené a efektívne riešené.
Vašou úlohou bude tiež analyzovať spätnú väzbu od zákazníkov, identifikovať oblasti na zlepšenie a navrhovať konkrétne opatrenia. Okrem toho budete viesť tím špecialistov na úspech zákazníkov, mentorovať ich a zabezpečovať ich profesionálny rast. Vaša schopnosť komunikovať, riešiť problémy a strategicky myslieť bude rozhodujúca pre úspech v tejto pozícii.
Ideálny kandidát má skúsenosti s riadením zákazníckych vzťahov, silné analytické schopnosti a výborné komunikačné zručnosti. Ak máte vášeň pre zákaznícku spokojnosť a chcete byť súčasťou dynamického tímu, ktorý má reálny vplyv na rast spoločnosti, táto pozícia je pre vás.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Vytváranie a implementácia stratégie úspechu zákazníkov
- Riadenie tímu špecialistov na zákaznícky úspech
- Spolupráca s predajným, marketingovým a produktovým tímom
- Zber a analýza spätnej väzby od zákazníkov
- Znižovanie miery odchodu zákazníkov
- Zvyšovanie spokojnosti a lojalnosti klientov
- Identifikácia a riešenie problémov zákazníkov
- Vytváranie reportov a prezentácií pre vedenie
- Zabezpečenie dodržiavania SLA a KPI
- Podpora adopcie produktov a služieb zákazníkmi
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Vysokoškolské vzdelanie v oblasti obchodu, marketingu alebo príbuzného odboru
- Minimálne 5 rokov skúseností v oblasti zákazníckych služieb alebo úspechu zákazníkov
- Skúsenosti s vedením tímu
- Výborné komunikačné a prezentačné zručnosti
- Analytické myslenie a schopnosť pracovať s dátami
- Znalosť CRM systémov (napr. Salesforce, HubSpot)
- Schopnosť riešiť konflikty a problémy zákazníkov
- Orientácia na výsledky a zákazníka
- Znalosť anglického jazyka na pokročilej úrovni
- Schopnosť pracovať v dynamickom prostredí
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké skúsenosti máte s riadením tímu zameraného na zákaznícky úspech?
- Ako by ste znížili mieru odchodu zákazníkov?
- Aké metriky považujete za kľúčové pri hodnotení spokojnosti zákazníkov?
- Ako by ste riešili nespokojného klienta?
- Aké nástroje používate na sledovanie zákazníckej spokojnosti?
- Ako by ste podporili adopciu nového produktu medzi existujúcimi klientmi?
- Aké sú vaše skúsenosti s CRM systémami?
- Ako zabezpečíte spoluprácu medzi rôznymi oddeleniami?
- Ako pristupujete k mentorovaniu členov tímu?
- Aký bol váš najväčší úspech v oblasti zákazníckeho úspechu?
